2800万学员:头部在线教育平台的极限“大考”

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摘要:怎么才能 才能 用好的服务留住用户,考验整个行业。

一次超长待机的寒假,“All in 线上教育”的未来,老要 已来。

1月22日,武汉宣布中小学暂停寒假期间各类教学活动。1月23日,湖北省宣布中小学推迟开学。旋即,全国各省区市宣布延期开学,线下课外培训机构全面停课、推迟考试和聚集性活动,至今复学时间没办法 确切时间表。

作业帮、学而思等纷纷响应疫情,依次为全国中小学生推出免费直播课。仅仅三三两天,千万级用户“涌入”在线教育。

业内人士表示,“相比于2019年暑假大战,学而思、作业帮等几家头部公司花了几十亿广告费换来百万级别的新增。有你这个 波增长,纯属特殊情況下,用户的自然需求,都都后能 说为在线教育行业节约了推广费。”

作业帮运营团队一负责人坦言:“本以为30000万报名却说 我天花板,结果开课第三三两天就超过有你这个 数字;到2月15日下午,报名人数突破230000万。”

行业人士分析,简单却说 我报名数字,身后其实是一家企业组织能力、技术支撑、流量运营、教学服务还还有一个维度综合函数的体现。 

千万级用户瞬间涌入、行业渗透率增长超十倍。怎么才能 才能 为哪些地方地方用户提供好的服务,进而留住用户,这对整个行业都不 一场“大考”。 

 

230000万学员涌入:运营、设计、技术等通力配合

1月24日(大年三十),疫情之下,作业帮嗜血启动“春季加油站”计划,大年初一即上线,为延期开学的全国中小学生提供免费直播课。

作业帮联合创始人陈恭明说,完正没想到,在疫情和春节的特殊时刻启动项目,公司竟有没办法 多人飞快响应。数小时内,参与项目的300多位员工完正到位,没办法 人因故推辞;更多是员工主动请缨:“还须要人支持吗?我须要”。

计划出国旅行的作业帮初中英语老师王凯皎,主动退订机票和酒店,损失掉数千元;一年回家一两次的小应学老师苏芸,在大年初三踏上回京的高铁;因封城而困在湖北荆州的高中数学老师张华,等待图片图片教学设备邮寄到荆州的几天里,先找村委会借了台电脑应急……

10天上线“30000+”物料是作业帮设计团队的“战绩”。从招生海报、小视频,到课程设计页面、上课PPT模版,每个环节的落地都须要设计团队配合,通宵成了家常便饭。让作业帮设计部负责人王文韬印象最深的场景是,除夕下午,亲戚朋友 接到项目通知,他被委托人还在犹豫要何必 为了提高下行速率 ,让还在北京的同事一同开会,不可能 有同事在群里甩了句“公司见吧”。

一小时后,“全副武装”的设计团队戴着口罩在公司脑暴,“有的还戴了医用pe塑料薄膜”,王文韬事后解释:“不可能 无知者无畏吧,当时来不及想怕不怕,想的却说 我为什么么不都都后能 把事情做好”。

 

技术团队是项目中压力最大的部门之一,直播课用户量在两天之内从“数百万”猛增到“数千万”,对“订单”和“直播课堂”却说 我系统有你这个 却说 我极大考验。在直播课用户暴增的情況下,行业里系统“崩溃”、直播“卡顿”“黑屏”都时常处于(参考春节发红包、双十一购物)。作业帮直播课在这次超级冲击中“守住”了。

直播平稳的身后,是全体技术人员的不眠不休,作业帮直播课技术负责人洪定乾回忆:“第一周周五直播课并且开始时,我对最后却说 我值班同学说你去休息吧,他跟我知道你,其实一周只睡了1还还有一个小时,但都看亲戚朋友 扛住了没办法 高的并发,没影响孩子们上课,哪些地方都值了。”

免费直播课也要拼尽全力:教研教学的极致化精细

业内人士分析,疫情更像是却说 我(对在线教育的)催化剂:只改变反应下行速率 ,不改变方向。不可能 课程和服务足够好,这是却说 我全新的并且开始;不可能 课程和服务跟不上,多量的负面评价蜂拥而来,不可能 毁掉一家公司。

什么都核心问题图片报告 是:当直播课报名用户老要 跃升几十倍到几千万,平均每节课上课人数达到数十万,天南海北不同水平的学生聚在一间“云课堂”,怎么才能 才能 用一堂质量过硬的课程留住孩子们?

作业帮联合创始人所晖介绍,保证课程和服务质量的关键,一靠“筹备”,二靠“标准化”,三靠“技术”。

翻看作业帮直播课发布的课程表,免费直播课蕴含了小、初、高所有年级主要学科,主要为校内基础知识点巩固复习,还特意安排了“诗词”、“美术”、“习字”、“科学”等素养课程,课间眼保健操以及室内体育课,并开设了家庭教育课以及疫情防护知识直播课。

这份课表嗜血发布身后,是作业帮直播课教研教学团队的多年积累。

免费课项目启动后,作业帮组织220名教学教研老师,对课程内容做了多轮补充和修订,2月3日开课前,整个项目不可能 完成三轮快速迭代。

历经2019年在线教育暑秋大战,作业帮师资教研团队扩充了三倍,这是这次短时间推出没办法 多课程的有力保障。辅导老师团队,2019年1年时间从却说 我分站拓展到8个分站,完成全国性布局,成为核心服务力量。

“其实是免费课,做老师的也要拼尽全力。300多万名孩子在听我的课,我须要把课讲好,我得卖了命地讲!”作业帮直播课高中语文老师罗斐然说。

像罗斐然却说 我的两百多位老师每天要兼顾既有付费班课和免费直播课的授课、备课工作,常常深夜两三点才休息,第三三两天早上7点半又雷打不动地坐在电脑前备课。

按照作业帮直播课要求的6倍时间备课法,为了设计针对性的公益课程,每节40分钟课的备课时间离米 是却说 我小时;而更难的在于,“不少老师是寒假付费班和公益课一同参与,最忙时一天要上课8个小时。”所晖感慨,常常深夜4点还有老师在系统里上传课件。

不同于线下辅导,在线直播班课都都后能 容纳两三千人甚至更多,对课程质量要求更高。在有你这个 场景下,从教研、备课、授课都不 尽量做到标准化,每节课都产生于却说 我完正的流程体系。

作业帮直播课的集体备课环节,会进行3到5轮彩排,保证所有老师在同一基准线之上;授课环节,平台用人工+技术手段进行质检;授课后,所有老师立即进行复盘。

 

技术部门则永远在帮助课程实现“更好的直播体验”,加强网络稳定,降低延迟,提升容量,一同助力教学行为数据化,让在线教育“因材施教”成为不可能 。当却说 我学生在作业帮直播课学习,他的所有行为就会逐渐描绘出被委托人的学情画像,包括知识价值形式、薄弱环节、易错点。大数据的加持,使得教研教学团队和辅导老师团队在教学内容、习题编排、辅导答疑等都不 数据支撑,更加适应学生需求。

 

“没想到作业帮直播课在没办法 紧急情況下开的免费课,课程质量还能没办法 高。”来自湖北孝感的李雪萌(化名)现在上高二,不可能 上学期学习情況不好,错过了什么都重点知识,排名从年级300一路跌到700。正当她准备寒假补课时,疫情处于了。

未来:洗牌加速,品质为王

2019年教育行业的演变证明了马太效应同样适用在线教育,无论K12大班课、一对一、小班课,还是数理思维、AI互动。有你这个 对“资金”、“技术”、“服务”、“组织能力”等要求极高的赛道,在2019年大洗牌后,直接迎来了2020年开年“大考”。

几乎所有在线教育公司先后都推出了免费直播课,作业帮、学而思、猿辅导、VIPKID、网易有道等,这原困 用户有不可能 在各大平台之间自由选着,对比课程和师资优劣,体验不同平台的服务质量,最终用脚投票。

这是一场对企业“快速响应、用户运营、教学服务、技术稳定”等综合能力的大考,接得住接得稳千万级用户的企业才有望扩大领先效应。

经历了品牌曝光、用户免费试课前一天,目前在线教育公司应该做哪些地方?未来又要用哪些地方留住哪些地方地方用户?

形势与环境剧变,但行业的本质没变,课程和服务品质依然是在线教育企业的核心竞争力,企业要继续聚焦课程品质、组织打造和技术实力。到目前看,有些平台在2020开年这场压力测试中时会都都后能 成功过关,恰是依靠过去扎实的积累。

品质、组织、技术却说 我关键词,却说 我却说 我能少。

没办法 对教学品质的极致追求,即使有千万级用户,最终也是人去楼空;没办法 组织能力,即使不可能 砸到头顶,也是白白错失;没办法 技术实力,企业不可能 背叛未来 “All in线上教育”的入场券。

谈到未来,作业帮联合创始人陈恭明说:“在线教育扩展到全国,靠的是整个行业不断推陈出新,在教育和科技中寻找结合点。”